Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Kursus dan bundle di PT. Slearnlabs Indonesia adalah produk digital yang aksesnya terbuka segera setelah pembayaran berhasil. Karena materi dapat langsung dibaca, ditonton, dan diunduh, pembelian yang telah berhasil diverifikasi bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian melalui DOKU Checkout, termasuk kursus tunggal, bundle, dan akses yang diberikan sebagai bagian dari program berbayar.

Yang dimaksud produk digital meliputi akses kursus, modul, pelajaran, video, artikel, lembar kerja, template spreadsheet, kuis, sertifikat penyelesaian, serta hak mengikuti sesi live yang disertakan pada kursus tertentu. Pratinjau gratis tidak memerlukan pembelian dan tidak menimbulkan transaksi.

Pengembalian dana tidak diberikan untuk alasan berikut:

• Berubah pikiran setelah akses kursus terbuka.
• Materi sudah dibaca, ditonton, diunduh, atau diselesaikan sebagian.
• Hasil kuis, nilai asesmen, atau ketidaksesuaian ekspektasi kesulitan materi.
• Hasil trading, kerugian modal, atau kelulusan evaluasipropfirm.
• Ketidakhadiran pada sesi live yang sudah dijadwalkan.
• Akses dicabut karena pelanggaran ketentuan, termasuk pembagian akun.
• Perubahan harga setelah pesanan dibuat tidak mengubah pesanan sebelumnya.

Kami akan meninjau dan, bila terbukti, mengembalikan dana dalam kondisi berikut:

• Pembayaran ganda. Dua transaksi berhasil untuk pesanan yang sama, atau pembayaran ulang atas invoice yang sudah lunas.
• Akses gagal aktif. Pembayaran berstatus berhasil di DOKU, tetapi akses kursus belum terbuka dalam 1×24 jam dan tidak dapat kami perbaiki.
• Salah tagih. Nominal yang terpotong berbeda dari total invoice yang ditampilkan saat checkout.
• Produk tidak tersedia. Kursus ditarik atau tidak dapat diakses secara permanen sebelum Anda membuka materi apa pun.
• Transaksi tanpa otorisasi. Pembayaran dilakukan tanpa izin pemilik instrumen pembayaran, setelah diverifikasi melalui DOKU.

Pengajuan untuk kondisi pada pasal sebelumnya harus dikirim paling lambat 14 hari kalender sejak tanggal transaksi berhasil. Pengajuan setelah batas tersebut tetap kami tinjau apabila menyangkut transaksi tanpa otorisasi atau kewajiban hukum yang berlaku.

Kirim email ke support@slearnlabs.com dengan subjek "Pengajuan pengembalian dana" dan sertakan:

• Email akun dan nama pemilik pesanan.
• Nomor invoice atau ID pesanan.
• Tanggal transaksi dan nominal yang terpotong.
• Penjelasan singkat kondisi yang terjadi.
• Bukti pendukung, misalnya tangkapan layar status pembayaran DOKU.

Jangan pernah mengirim nomor kartu lengkap, CVV, PIN, atau kata sandi melalui email.

Kami mengirim konfirmasi penerimaan dalam 2 hari kerja dan keputusan dalam 7 hari kerja setelah data lengkap diterima. Pemeriksaan transaksi tanpa otorisasi dapat memerlukan verifikasi tambahan dari DOKU.

Pengembalian dana yang disetujui diproses ke saluran pembayaran asal melalui DOKU dalam 7–14 hari kerja, tergantung penyedia pembayaran dan penerbit instrumen. Biaya bank atau selisih kurs yang dikenakan pihak ketiga tidak dapat kami tanggung. Status pengembalian dapat dilihat pada halaman Pesanan.

Bundle diperlakukan sebagai satu produk. Pengembalian dana atas bundle mencabut akses ke seluruh kursus di dalamnya; pengembalian sebagian untuk salah satu kursus tidak tersedia.

Sesi live dan pendampingan mentor merupakan fasilitas yang menyertai kursus dan tidak memiliki nilai moneter terpisah. Perubahan jadwal oleh penyelenggara akan diganti dengan jadwal baru dan tidak menimbulkan hak pengembalian dana.

Jika Anda mengalami kendala pembayaran, hubungi kami terlebih dahulu agar dapat diperiksa dan diselesaikan tanpa sengketa. Chargeback yang diajukan tanpa menghubungi kami dapat menyebabkan penangguhan akun selama proses verifikasi. Penyalahgunaan chargeback untuk menghindari pembayaran yang sah dapat berakibat pada penghentian akses permanen.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang mengurangi hak konsumen yang dijamin oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan peraturan lain yang berlaku di Indonesia. Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu; versi yang berlaku adalah versi yang dipublikasikan pada halaman ini pada saat transaksi terjadi.

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan ke support@slearnlabs.com. Lihat juga Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi.